Politique de retour et de rétractation
Dernière mise à jour : 14 juin 2026
La présente politique précise les conditions de rétractation, de retour et de remboursement des produits achetés sur le site klozy.fr, exploité sous la marque Klozy par ACTiViTY Group.
Elle complète les Conditions Générales de Vente et s'applique aux clients consommateurs résidant en France.
1. Droit de rétractation : 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.
Le délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du produit. Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez, au choix, avant l'expiration du délai de 14 jours :
2.1 Fonction en ligne « Renoncer au contrat ici » (obligatoire depuis le 19/06/2026)
En application de l'ordonnance n° 2026-… du 5 janvier 2026, du décret n° 2026-3 et de la directive (UE) 2023/2673, le Site met à votre disposition une fonction de rétractation en ligne dédiée, accessible via le bouton « Renoncer au contrat ici ».
- Ce bouton est visible et accessible facilement pendant toute la durée du délai de rétractation, notamment depuis votre compte client, l'e-mail de confirmation de commande et le pied de page du Site.
- Le formulaire en ligne vous permet d'indiquer votre décision de vous rétracter et de renseigner les informations nécessaires (référence de commande, coordonnées).
- Dès la transmission de votre demande, le Vendeur vous adresse sans délai un accusé de réception de votre rétractation sur un support durable (par e-mail), confirmant la date et l'heure de l'exercice de votre droit.
Flux « Renoncer au contrat ici » :
- Vous cliquez sur le bouton « Renoncer au contrat ici » (disponible dans votre espace client, l'e-mail de commande ou le pied de page).
- Vous identifiez votre commande et confirmez votre volonté de vous rétracter.
- Vous validez l'envoi de la demande.
- Le Vendeur enregistre la date et l'heure, puis vous envoie immédiatement un accusé de réception par e-mail (support durable).
- Vous renvoyez le produit dans les conditions de l'article 3.
2.2 Formulaire type de rétractation ou déclaration
Vous pouvez également nous notifier votre décision au moyen du formulaire type ci-dessous, ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à activitygroup.contact@gmail.com ou par courrier à 60 rue François 1er, 75008 Paris.
3. Retour du produit
En cas de rétractation, vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
- Adresse de retour : 60 rue François 1er, 75008 Paris
- État du produit : le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente (propre, complet, dans son emballage si possible). Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
- Frais de retour : les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du Client, sauf disposition contraire indiquée par le Vendeur. Le Vendeur ne prend pas en charge les frais de retour, ceux-ci restant à la charge du Client.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition (suivi du colis).
4. Remboursement
Le Vendeur rembourse l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux (hors frais supplémentaires éventuels liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé).
- Délai : le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le Vendeur est informé de votre décision de rétractation.
- Différé légal : le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
- Moyen de remboursement : le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire via Shopify Payments), sauf accord exprès contraire et sans frais pour le Client.
5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Le cas échéant, cette exception vous serait précisée sur la fiche produit avant la commande.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez des garanties légales (garantie de conformité — art. L217-3 et suivants du Code de la consommation ; garantie des vices cachés — art. 1641 et suivants du Code civil), indépendamment du droit de rétractation. Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du Vendeur. Contactez-nous à activitygroup.contact@gmail.com.
7. Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de ACTiViTY Group — 60 rue François 1er, 75008 Paris — activitygroup.contact@gmail.com :
Je / nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
- Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………………………………
- Numéro de commande : ……………………………………
- Nom du (des) consommateur(s) : ……………………………………
- Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………………………
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………………………
- Date : ……………………………………
(*) Rayez la mention inutile.
8. Contact
Pour toute question relative à un retour, une rétractation ou un remboursement : E-mail : activitygroup.contact@gmail.com — Adresse de retour : 60 rue François 1er, 75008 Paris